Revisão: 3 de outubro de 2026
Seus dados merecem cuidado.
Esta política explica como a Recovery XYZ trata informações no site institucional e no atendimento ao cliente. Nosso compromisso é solicitar apenas o necessário e explicar para que seus dados são utilizados.
01. Quais informações são necessárias
Ao pedir um orçamento ou atendimento, você pode fornecer nome, telefone, e-mail, dados da impressora, mensagens, fotos e vídeos do problema. Endereço e dados fiscais podem ser necessários para entrega, emissão de documentos e contratação.
Por favor, evite enviar senhas, documentos ou informações pessoais que não sejam necessários. Arquivos e imagens enviados para diagnóstico devem se limitar ao que ajuda a compreender o problema.
02. Para que usamos os dados
As informações são utilizadas para responder ao seu contato, preparar o orçamento, executar e acompanhar o serviço, organizar a devolução e atender solicitações de garantia. Também podem ser necessárias para cumprir obrigações legais e exercer direitos.
Essas atividades se apoiam nas bases legais correspondentes, como procedimentos solicitados por você antes da contratação, execução do contrato e cumprimento de obrigações legais. Quando o consentimento for necessário, ele deverá ser solicitado de forma específica. A simples navegação no site não representa consentimento para qualquer uso dos seus dados.
O atendimento não autoriza automaticamente o uso de seu nome, imagem ou arquivos em publicidade. Quando necessária, a autorização para divulgação será separada e facultativa.
03. Compartilhamento e serviços externos
Conforme o atendimento, informações estritamente necessárias podem ser compartilhadas com prestadores envolvidos na comunicação, hospedagem, pagamento, contabilidade ou transporte, para essas finalidades. Também pode haver fornecimento a autoridades quando houver obrigação legal.
Ao escolher conversar pelo WhatsApp ou acessar links como YouTube e redes sociais, você utiliza serviços que têm suas próprias políticas de privacidade e podem processar informações fora do Brasil. O uso desses canais não afasta as responsabilidades da Recovery XYZ sobre o tratamento que realiza. Eventuais transferências internacionais sob nossa responsabilidade devem observar as condições da LGPD.
05. Proteção e tempo de conservação
Os dados devem ser acessados apenas por quem precisa deles para as finalidades informadas, com medidas técnicas e administrativas adequadas à sua proteção. Nenhum ambiente é isento de riscos; eventuais incidentes serão tratados conforme a legislação, incluindo as comunicações obrigatórias quando cabíveis.
As informações serão mantidas pelo tempo necessário ao atendimento, às obrigações legais e ao exercício de direitos. Encerradas essas necessidades, deverão ser eliminadas ou anonimizadas, ressalvadas as hipóteses legais de conservação. Você pode solicitar esclarecimentos sobre os critérios aplicáveis ao seu caso.
06. Seus direitos e como falar conosco
Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso e correção dos dados, informações sobre compartilhamento, além de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente. Também pode solicitar portabilidade conforme a regulamentação, revogar consentimento e pedir a eliminação de dados tratados com essa base, respeitadas as exceções legais.
Quando o consentimento for solicitado, você poderá saber as consequências de não fornecê-lo. A recusa de dados indispensáveis pode impedir o atendimento correspondente. Seus direitos incluem oposição ao tratamento nas hipóteses legais e a apresentação de reclamação à autoridade de proteção de dados.
Envie sua solicitação para contato@recoveryxyz.com.br. O exercício desses direitos é gratuito. Para proteger suas informações, poderemos solicitar apenas os elementos necessários para confirmar sua identidade. A resposta observará os prazos legais.
Referência: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Veja também nossos Termos e condições.